ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №17» Управления здравоохранения г.Алматы

Руководитель: Тажиева Айгуль Есентаевна  –  доктор медицинских наук, профессор, врач-организатор высшей категории, р.т. 337-83-38.

            ГКП «Городская поликлиника №17» является юридическим правопреемником Городской клинической больницы  №2 (далее ГКБ №2).

 ГКБ №2 построена в 1957г, в   1999г согласно решению Акима города №500 ГКБ №2  была реорганизована  в  городскую поликлинику  №17,  затем в  2011г согласно Постановления Акима города №1/155  переведена в  ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №17» (далее ГП №17). 

ГП №17 расположена в Бостандыкском районе города Алматы по улице Басенова дом 2, в типовом  4-х этажном здании, которое сдано в эксплуатацию в рамках  программы «100 школ, 100 больниц» в июне 2010 года, имеет филиалы в микрорайонах «Казахфильм» и «Алатау».

ГП№17 - поликлиника  смешанного типа, количество обслуживаемого населения,  прикрепленного  по РПН  - 87344 человек: в том числе взрослое- 66647,  детское- 18116, подростков - 2581.

Структурные подразделения:  первичная  медико- санитарная  помощь  (ПМСП) из  23 участков ВОП, 7 педиатрических  участков  и 12 терапевтических  участков, отделение специализированной помощи,  отделение лучевой и функциональной диагностики, дневной стационар на 24 койки, отделение профилактики  и социально-психологической помощи,  молодежный центр здоровья   «Салауатты болашақ», платное отделение.

Государственная Программа развития здравоохранения Республики Казахстан «Денсаулық» на 2016 – 2019 годы, утвержденная  Указом Президента        Республики Казахстан      от 28 декабря 2015 года № 1082  предусматривает продолжение  перехода к  семейному принципу обслуживания населения.  С целью  реализации Госпрограммы  в поликлинике проводится активная работа по переводу ПМСП на практику ВОП (врача общей практики/семейного врача), в настоящее время  переведены на практику ВОП 55% участковой службы.

Главной  задачей врача общей практики является охрана здоровья обслуживаемых семей, оказание первичной медицинской помощи, лечение больных независимо от их возраста и вида заболевания. Переход  ПМСП  к практике ВОП предусматривает значительное расширение функций, выполняемых таким врачом по сравнению с участковыми терапевтами и педиатрами.

Врачам   общей практики  делегированы от «узких» специалистов  приемы по профилям: кардиология, ревматология, пульмонология, эндокринология, гастроэнтерология, неврология, нефрология, оториноларингология, офтальмология, дерматовенерология.

Запись к врачам  профильных специальностей осуществляется только по направлению участковых врачей, после минимального обследования с  указанием предварительного  диагноза.

            Часть функции  участковых  врачей делегированы  участковым  медицинским сестрам,  согласно приказа  и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 17 августа 2013 года № 479«О внесении  изменений в приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 января 2011 года № 7 «Об утверждении Положения о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь», в частности,  обслуживание активов со скорой помощи; прием и активный патронаж диспансерных больных  с хроническими формами заболеваний на дому;  выписка бесплатных рецептов больным с хроническими формами заболеваний для продолжения лечения  с подписью врача; скрининговое  обследование  целевых групп население и т.д.

            Приказом главного врача 01.03.2015г для оперативного разрешения проблем пациентов, с целью выполнения решения расширенного заседания Коллегии Министерства здравоохранения и социального развития РК от 17.02.2015г и совместного от 30.03.2015г плана Управления здравоохранения г.Алматы и ДККМФД по г.Алматы создана Служба поддержки пациента.

Размещена она на первом этаже около регистратуры, на месте наибольшего скопления пациентов, в кабинете №121, в этом кабинете решаются проблемы пациентов, по принципу «здесь и сейчас».

Службой поддержки пациента непрерывно мониторируется сайт поликлиники, сразу даются ответы на обращения граждан. Часто пациенты обращаются на сайт с просьбами записать на прием, выписать  рецепт и т.д.  Все эти просьбы исполняются  участковой службой: на прием записываются, рецепты выписываются и передаются лично, а неходячим пациентам доставляются домой полученные по этим рецептам медикаменты. 

  В настоящее время ГП №17 является школой передового опыта по Службе  поддержки пациента, на базе  ГП №17 проводятся семинары  по данной службе для медицинских организации города и Республики. Служба поддержки пациента работает в тесной связи   с  социальными  работники и психологами, приказом главного врача за каждым из них закреплены конкретные   отделения ПМСП, поэтому они знают свою патронируемую группу  населения.

Психологи помогают тяжелым больным онкологией, туберкулезом, ВИЧ инфекцией  преодолевать вызванные болезнью уныние, страх, тоску и депрессию.

А социальные работники  обучают больных навыкам самообслуживания, развивают  у них  навыки  общения и социальной адаптации, помогают решать  вопросы, связанные с организацией  медицинской помощи  и оформлением  различных документов в социальной сфере.


Внедренные инновационные  технологии  в обслуживании населения

С целью создания  безбарьерной среды, что особенно важно для пациентов с ограниченными возможностями, регистратура  поликлиники   открытого  типа -«безбарьерная».

В поликлинике с 2014г работает автоматизированная система «Электронная регистратура» с электронной системой  управления очередью (СУО)  в регистратуре и во  все  кабинеты, с потенциально большой очередью: флюорографии, маммографии, рентген,  процедурные.

   В терминале СУО имеется модуль    «Оценка персонала», каждый клиент, получивший услугу, может оценить качество ее предоставления. Вся информация с  инфокиоска (жалобы, рейтинги  врачей и т.д.) автоматически передаются   в модуль “Кейс руководителя" и в  Службу поддержки пациента. Жалобы, рейтинги  врачей  с  отзывами пациентов (положительными   и отрицательными)  доводятся до сведения  коллектива.

Отрицательные отзывы и обоснованные жалобы являются   внутренними индикаторами качества и учитываются  при распределении

В поликлинике  внедрены и работают  и другие информационные системы:

«Больничные листы» для   формирования   единой   базы данных  выписанных   больничных листов.

«Картотека флюорография»с  базой  данных  пациентов, прошедших ФГ исследование,  с возможностью мониторинга  выполнения плана флюорографии.   

 «Иммунопрофилактика»совершенствует процесс проведения вакцинопрофилактики  в соответствии с  Национальным календарем.

В  кабинете  самостоятельного приема медицинских сестер открыта единая  точка выписки  рецептов  с  электронной  информационной  системой «Выписка рецептов».  Здесь медсестры выписывают рецепты  на 1-3 месяца для продолжения лечения пациентам, не нуждающимся в осмотре врача.

Все телефоны регистратуру объединены в Cаll-центр с единым многоканальным  телефоном  с функциями регистрации, записи, переадресации и режимом ожидания  391-02-91.

Электронное табло «Расписание врачей», данные о расписании врачей, изменения в них сWEBстены, автоматически  проецируются на сайт поликлиники.

Установлены картридеры (считывающие устройства) в регистратуре, в молодежном центре здоровья и в Службе поддержки пациента для упрощения получения государственных услуг в режиме online и  для проведения обучения  пациентов  технике получения  государственных  услуг  через портал  e-gov.

Установлены все действующие  электронные статистические программы МЗ РК,  действуют web-сайт поликлиникиwww.gp17.kz.

 «Для «уважения времени», для  сокращения времени  поиска медицинских карт амбулаторного пациента (далее АК), обеспечения их сохранности, АК переданы  в кабинеты участковых врачей, где размещены  в специальных стеллажах (картотеках).

В просторном  зале ожидания  регистратуры достаточно удобных сидений, на стойках разложены  раздаточные информационно- образовательные материалы по ЗОЖ, на стендах размещены   санитарные бюллетени о социально значимых  заболеваниях, по телевизору крутятся ролики по здоровому образу жизни.

Для лиц с ограниченными  возможностями у главного входа, через который проходит  основной поток посетителей,  установлены автоматические раздвижные двери; построен  новый пандус, отвечающий современным  требованиям;   отведены места для парковки;  сооружены  тренажеры для реабилитационных занятий;  для слабовидящих выстлана тактильная дорожка,    основные указатели дополнены записью шрифтом  Брайля, стеклянные двери обозначены   яркими  кружками.

  Достижения поликлиники

 Поликлиника является членом  Объединения индивидуальных предпринимателей и юридических лиц «Национальная палата  Здравоохранения»;

лидер  Республиканского конкурса ПМСП  и получила специальную премию Ассоциации здравоохранения ПМСП  в номинации «Лучшая организация первичной медико- санитарной помощи 2014г».

По результатам ранжирования субъектов хозяйственной деятельности Республики Казахстан   по трем критериям  (показатели активов и обязательств, показатели прибыльности и ликвидности) получала  Национальные сертификаты  «Лидер отрасли  2014» и «Лидер отрасли  2015»

Поликлиника работает по предварительной записи на прием к врачам, является школой передового опыта по организации работы в режиме «Поликлиника без очередей».

В 2016году ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №17» по результатам  Республиканского конкурса  заняла 1 место, получила  дипломом  и  награду  

«2016 жылдың Үздік емханасы».

Оснащение поликлиники

Поликлиника оснащена современным медицинским оборудованием: маммограф - Siemens (Германия),  рентген аппарат - (Германия), Флюорограф - Россия,  УЗИ аппарат – Алока (Япония). Кардиостандартом для обследования кардиологических больных: ЭКГ,ЭХОКГ, холтеровское мониторирование ЭКГ и АД,  нагрузочные пробы на специальной беговой дорожке (тредмиле)-  (тредмил-тест)

 В 2016году достигнута оснащенность  медицинским  оборудованием  и оргтехникой  на  87%:  приобретены  на средства поликлиники эндоскоп с  видеостойкой, 2 аппарата «Электросон, аппарат для УВЧ, биоптрон,  33 компьютера, 18 принтеров, 2 сервера, получен новый УЗИ аппарат, жидкокристалическая таблица для определения  остроты зрения и т.д.